রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

রিটার্ন করার শর্তাবলি

আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার কাছে একদম সঠিক এবং ত্রুটিমুক্ত পণ্যটি পৌঁছে দিতে। তারপরেও যদি অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যা হয়, তবে নিচের শর্তগুলো মেনে আপনি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন:

• চেক করে রিসিভ: পার্সেল হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে রিসিভ করবেন। পণ্যে কোনো ত্রুটি (ভাঙ্গা, ছেঁড়া, বা ভুল পণ্য) থাকলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে ফেরত দিন।
• আনবক্সিং ভিডিও: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর যদি কোনো অভিযোগ করতে হয়, তবে পার্সেল খোলার সময় অবশ্যই একটি ক্লিয়ার 'আনবক্সিং ভিডিও' (Unboxing Video) ধারণ করতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো প্রকার অভিযোগ বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• অক্ষত প্যাকেজিং: রিটার্ন করার সময় পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং (বক্স, ম্যানুয়াল, স্টিকার ইত্যাদি) সহ ফেরত দিতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

নিচের কারণগুলোর ক্ষেত্রে কোনো পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা হবে না:

• পণ্যটি যদি একবার ব্যবহার করা হয়ে থাকে।
• গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে পণ্যটি যদি ভেঙে বা নষ্ট হয়ে যায়।
• শুধুমাত্র "পণ্যটি আমার আর প্রয়োজন নেই" বা "ছবিতে অন্যরকম ভেবেছিলাম" - এমন ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হবে না। (তাই অর্ডার করার আগে ওয়েবসাইটের ছবি ও বিবরণ ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ রইলো)।
• আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে।

রিফান্ড পাওয়ার নিয়ম

রিটার্নকৃত পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি ভালোভাবে চেক করব। আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে আমরা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।

• রিটার্ন এপ্রুভ হওয়ার ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
• টাকাটি আপনার সুবিধামতো বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
• আমাদের দিক থেকে ভুল পণ্য গেলে সম্পূর্ণ টাকা (ডেলিভারি চার্জসহ) রিফান্ড করা হবে। তবে গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জটি কেটে রাখা হতে পারে।

সাপোর্ট এবং যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধানের জন্য, আপনার অর্ডার আইডি এবং আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ দিন অথবা সরাসরি কল করুন: